RISOLUZIONE PROBLEMI
Soluzioni ai problemi più comuni e risposte alle domande frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contatta il nostro supporto.
PROBLEMI DI ACCESSO
Non riesco ad accedere al pannello admin
Inserisco email e password ma il login fallisce.
Soluzioni:
- Email/password errati: usa la funzione "Password dimenticata" per reimpostare la password
- Account non verificato: controlla la tua email (anche spam) per il link di verifica
- Abbonamento scaduto: rinnova l'abbonamento dalla pagina billing
- Browser cache: prova a svuotare la cache o usa una finestra in incognito
L'autista non riesce ad accedere alla Web App
Soluzioni:
- Badge/PIN errati: verifica le credenziali nel pannello admin (Autisti > Dettaglio)
- Account sospeso: riattiva l'autista cliccando "Attiva" nella scheda autista
- Troppi tentativi: dopo 5 tentativi errati, attendi 5 minuti (rate limiting)
- Badge scaduto: rigenera il badge dal pannello admin
PROBLEMI CON LE SPEDIZIONI
Non posso creare nuove spedizioni
Ricevo un errore quando provo a creare una nuova spedizione.
Soluzioni:
- Quota mensile raggiunta: con il piano Free hai un limite di 50 DDT/mese. Considera l'upgrade al piano Pro
- Campi obbligatori mancanti: verifica di aver compilato tutti i campi richiesti (numero DDT, cliente, indirizzo)
- Formato data errato: usa il formato corretto per data e ora
Le spedizioni non appaiono nella Web App autista
Soluzioni:
- Autista non assegnato: verifica che la spedizione sia assegnata all'autista corretto
- Data sbagliata: la dashboard mostra solo le consegne del giorno corrente
- Cache browser: chiedi all'autista di ricaricare la pagina (pull-to-refresh o F5)
- Stato errato: le spedizioni già completate o cancellate non appaiono nella lista attiva
Non posso modificare/eliminare una spedizione
Soluzioni:
- Spedizione già firmata: le spedizioni completate con firma digitale non possono essere eliminate (valore legale)
- Stato avanzato: alcune modifiche sono bloccate dopo che la consegna è in corso
- Permessi: verifica di avere i permessi necessari per l'operazione
PROBLEMI CON LA FIRMA
La firma non viene salvata
Soluzioni:
- Connessione assente: verifica che il dispositivo sia connesso a internet
- Firma troppo piccola: assicurati che la firma copra un'area sufficiente del canvas
- Browser non supportato: usa Chrome, Safari o Firefox in versione aggiornata
- Touch non riconosciuto: pulisci lo schermo e riprova
Il POD non viene generato
Soluzioni:
- Elaborazione in corso: la generazione del PDF può richiedere alcuni secondi
- Ricarica la pagina: a volte il link al POD appare dopo un refresh
- Contatta il supporto: se il problema persiste dopo 5 minuti
PROBLEMI CON I PAGAMENTI
Il pagamento è stato rifiutato
Soluzioni:
- Fondi insufficienti: verifica il saldo disponibile sulla carta
- Carta scaduta: aggiorna i dati di pagamento nel portale Stripe
- Limiti della banca: contatta la tua banca per autorizzare pagamenti online
- 3D Secure fallito: completa la verifica 3D Secure richiesta dalla banca
Non vedo la fattura
Soluzioni:
- Controlla la email: le fatture vengono inviate automaticamente all'email dell'account
- Controlla lo spam: a volte le email di Stripe finiscono nello spam
- Portale Stripe: accedi dal pannello admin > Billing > Gestisci abbonamento per scaricare le fatture
PROBLEMI API
Errore 401 Unauthorized
- Token scaduto: i token durano 1 ora, usa il refresh endpoint o genera un nuovo token
- Credenziali errate: verifica che API key e secret siano corretti
- Header mancante: assicurati di includere
Authorization: Bearer {token}
Errore 402 Quota Exceeded
- Limite mensile raggiunto: fai upgrade al piano superiore
- Attendi il reset: il contatore si resetta il primo del mese
Errore 429 Too Many Requests
- Rate limit superato: riduci la frequenza delle richieste
- Implementa backoff: attendi e riprova con delay esponenziale (1s, 2s, 4s, 8s...)
FAQ - DOMANDE FREQUENTI
Essendo una Progressive Web App (PWA), la Web App può visualizzare le consegne già caricate anche offline. Tuttavia, per aggiornare stati, caricare documenti e acquisire firme è necessaria una connessione internet attiva.
Sì. Utilizziamo:
- Crittografia HTTPS per tutte le comunicazioni
- Isolamento dati per ogni azienda (architettura multi-tenant)
- Backup giornalieri automatici
- Server in Europa (GDPR compliant)
Sì. Dal pannello admin puoi esportare spedizioni e documenti in formato CSV/Excel. Per export completi in altri formati, contatta il supporto.
Con il piano Enterprise puoi gestire più aziende (tenant) separate, ognuna con i propri autisti, spedizioni e impostazioni. Gli utenti possono essere associati a una o più aziende e passare da una all'altra con un click.
Il template POD base include logo aziendale, dati spedizione, firma digitale e timestamp con geolocalizzazione. Personalizzazioni avanzate (colori, layout, campi custom) sono disponibili nel piano Enterprise.
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